Preguntas frecuentes
Respuestas sobre la configuración, los buzones, Backup MX, la cuarentena, los idiomas, la facturación, la renovación y SMTP Relay.
Configuración y plataformas
¿Está incluido el soporte?
Sí. El soporte para la configuración, el soporte por WhatsApp y los tickets de soporte son ilimitados y están incluidos en todos los planes sin coste adicional. El soporte técnico se ofrece por WhatsApp y, una vez registrado, mediante tickets de soporte en el portal de clientes. Nuestro equipo responde 24/7, en turco para los clientes en Turquía y en inglés en el resto del mundo.
¿Tengo que trasladar mis buzones?
No. Usted conserva sus buzones y cambia su registro MX.
¿Qué plataformas son compatibles?
Microsoft 365, Microsoft Exchange, Google Workspace, Zimbra, Carbonio y cualquier servidor de correo que reciba correo por SMTP.
¿Tengo que instalar software?
No. SecuraWall es un servicio en la nube; usted cambia registros DNS y ajustes en el portal.
¿Cómo demuestro que un dominio es mío?
Añadiendo a la zona DNS del dominio el registro TXT que se muestra en el portal.
Protección y cuarentena
¿Cómo funciona la protección multicapa?
Cada mensaje pasa por las mismas capas de seguridad en un orden fijo, desde el filtro de conexiones hasta los controles posteriores a la entrega. Cada capa registra su resultado.
¿Quién puede liberar el correo en cuarentena?
Su equipo de TI define los permisos de liberación según el motivo de la cuarentena. Los usuarios nunca liberan malware, y cada liberación activa un nuevo análisis.
¿En qué idiomas está disponible el portal de cuarentena?
Inglés, turco, alemán, francés, italiano, español, ruso y árabe egipcio.
¿Cuántos usuarios puede tener un cliente?
Hasta 50.000 usuarios de cuarentena por cliente.
Facturación
¿Cuánto cuesta?
Email Security 45 USD y Backup MX 15 USD por dominio y mes; SMTP Relay 25 USD por cuenta de cliente y mes. Impuestos incluidos.
¿Hay un contrato de larga duración?
No. Usted paga por dominio un mes natural y renueva manualmente.
¿Qué ocurre si no renuevo?
24 horas después del vencimiento, se detienen la aceptación y la entrega de correo para ese dominio.